Términos para negocios
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Este documento rige la relación entre [TITULAR DE CAREY] («Carey») y el comercio que usa la plataforma para operar su programa de fidelidad («el Negocio»). Incluye, en la sección 6, el contrato de transferencia de datos personales exigido por el artículo 43 del Reglamento a la Ley 8968 de Costa Rica.
Al aceptar estos términos dentro de la aplicación, la persona que los acepta declara ser propietaria del Negocio o contar con poder suficiente para obligarlo.
1. El servicio
Carey es una plataforma que le permite al Negocio operar un programa de fidelidad: registrar visitas o montos de compra de sus clientes, otorgar premios al completar la tarjeta, emitir cupones y consultar estadísticas de su propio programa. Carey provee el software; el Negocio define y honra las recompensas.
2. Cuentas del Negocio
- El Negocio designa a un propietario (que administra el programa, la marca y la configuración) y puede designar colaboradores con permiso para registrar visitas y canjear premios y cupones.
- El Negocio es responsable de las acciones de su personal en la plataforma, incluidas las de quienes ya no trabajen con él y cuyo acceso no haya revocado a tiempo.
- El Negocio debe revocar de inmediato el acceso de cualquier colaborador que deje de prestarle servicios.
3. Uso correcto del registro de visitas
El registro de una visita o de un monto de compra debe corresponder a una transacción real del cliente en el Negocio. Queda prohibido:
- Registrar visitas o montos que no ocurrieron.
- Registrar visitas de un cliente sin que esté presente o sin su conocimiento.
- Usar los datos de los clientes para una finalidad distinta del programa de fidelidad.
Carey registra quién ejecutó cada visita, canje y emisión, y conserva ese rastro de auditoría. El uso indebido puede dar lugar a la suspensión del Negocio (sección 8).
4. Premios, cupones y su honra
- Los premios y cupones son una obligación del Negocio frente a su cliente. Carey no es parte de esa relación y no responde por su incumplimiento.
- El Negocio debe honrar todo premio ganado y todo cupón vigente conforme a las condiciones que él mismo publicó.
- Cambiar las reglas de un programa no revoca los premios ya ganados por los clientes.
5. Contenido que sube el Negocio
El Negocio declara tener los derechos sobre el logo, las imágenes y los textos que sube, y lo mantiene indemne a Carey frente a reclamos de terceros por ese contenido. Carey puede retirar contenido ilícito, engañoso u ofensivo.
6. Protección de datos personales (contrato de transferencia — art. 43)
Esta sección constituye el contrato exigido por el artículo 43 del Reglamento a la Ley 8968 (Decreto 37554-JP), que obliga al responsable que transfiere datos personales a establecer con el receptor un contrato «en el que se prevean, al menos las mismas obligaciones a las que se encuentra sujeto el responsable de la transferencia».
6.1 Roles
Carey es el responsable transmitente: recoge el consentimiento directamente del cliente, bajo su propia política de privacidad, y decide las finalidades de su base de datos. El Negocio es el responsable receptor: recibe datos de sus propios clientes y los usa para sus propios fines dentro del programa de fidelidad. Cada uno responde por su propio tratamiento ante la persona titular y ante la PRODHAB.
6.2 Qué datos recibe el Negocio
Únicamente de los clientes que voluntariamente se afiliaron a ese Negocio, y únicamente: nombre, los últimos cuatro dígitos del documento de identidad (nunca el número completo, que Carey no almacena), la fecha de afiliación, y el historial de visitas, montos, premios y cupones en ese Negocio.
El Negocio no tiene acceso al correo del cliente, a su teléfono, a su fecha de nacimiento ni a su actividad en ningún otro negocio. La plataforma lo impide técnicamente; intentar sortear esa barrera es causal de terminación inmediata.
6.3 Obligaciones del Negocio
El Negocio se obliga a:
- Finalidad limitada. Usar los datos solo para operar su programa de fidelidad y comunicarse con sus clientes sobre él. Nunca para una finalidad distinta de la que el cliente consintió (art. 30.c de la Ley: es falta grave).
- No cesión. No vender, ceder, alquilar, publicar ni transferir esos datos a ningún tercero, por ningún medio y bajo ninguna forma.
- Confidencialidad. Guardar el secreto de los datos, incluso después de terminada esta relación (art. 11 de la Ley), y extender ese deber a todo su personal.
- Seguridad. Proteger cualquier dato que extraiga o copie de la plataforma con medidas al menos equivalentes a las que aplica Carey, y no exponerlo en soportes inseguros (hojas de cálculo compartidas, grupos de mensajería, papel a la vista).
- Derechos del titular. Atender, o trasladar a Carey dentro de dos días hábiles, cualquier solicitud de acceso, rectificación o supresión que un cliente le presente. El plazo legal total es de cinco días hábiles (art. 7 de la Ley), y se cumple entre ambos.
- Propagación del borrado. Si un cliente revoca su consentimiento, elimina su cuenta o cancela su membresía, el Negocio debe eliminar toda copia que haya hecho de sus datos, dentro de cinco días hábiles (art. 8 del Reglamento). Dentro de la plataforma esto es automático e inmediato; la obligación se refiere a lo que el Negocio haya extraído.
- Brechas. Avisar a Carey dentro de las 24 horas de conocer cualquier pérdida, filtración o acceso indebido a datos de clientes, para poder cumplir el plazo de cinco días hábiles de notificación al titular y a la PRODHAB (arts. 38 y 39 del Reglamento).
- No perfilar. No usar los datos para inferir ni clasificar la condición socioeconómica de las personas — que en Costa Rica es un dato sensible (art. 3.e de la Ley) y cuyo tratamiento indebido es falta gravísima.
- Comunicaciones comerciales. Los cupones y avisos que emita deben respetar las preferencias que el cliente configuró en la aplicación. El Negocio no puede usar la plataforma para publicidad ajena a su propio programa.
6.4 Responsabilidad
El Negocio responde frente a Carey y frente a los titulares por el incumplimiento de esta sección, y mantiene indemne a Carey de las sanciones, reclamos o condenas que se deriven del uso que el Negocio haga de los datos una vez recibidos.
6.5 Al terminar
Terminada la relación, el Negocio debe destruir toda copia de los datos de clientes que haya extraído de la plataforma. El acceso dentro de Carey se corta automáticamente.
7. Precio y facturación
El precio, el ciclo de cobro y lo que incluye cada plan se informan antes de la contratación y en la página de precios. Los precios se expresan en la moneda ahí indicada y se les suma el IVA que corresponda. Un cambio de precio se avisa con al menos treinta días de anticipación y rige a partir del siguiente período; si el Negocio no lo acepta, puede terminar el servicio antes de que entre a regir.
8. Suspensión
Carey puede suspender el acceso del Negocio, con aviso cuando sea posible y sin él cuando haya riesgo para los clientes, si detecta registro de visitas falsas, uso de los datos para finalidad distinta, cesión de datos a terceros, falta de pago, o cualquier otro incumplimiento grave de estos términos.
9. Disponibilidad
Carey se presta «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio en línea y por avisar de las interrupciones programadas.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Carey frente al Negocio por cualquier reclamo se limita a lo que el Negocio le haya pagado a Carey en los doce meses anteriores al hecho. Carey no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esta sección limita la responsabilidad de Carey por dolo o culpa grave, ni la responsabilidad de cada parte frente a los titulares de los datos conforme a la Ley 8968.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación avisando por escrito. El Negocio pierde el acceso a la plataforma y a las estadísticas de su programa. Los clientes conservan su cuenta de Carey; sus membresías con ese Negocio dejan de tener efecto.
12. Modificaciones
Carey puede modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha y, cuando afecten materialmente al Negocio o a la sección 6, se le pedirá aceptarlos de nuevo dentro de la aplicación antes de seguir usándola.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.
14. Contacto
[TITULAR DE CAREY] · [DIRECCIÓN DE CAREY] · hola@careyapp.com